Suporte

Escreva para hello@umsalve.com. Lemos todas as mensagens e respondemos em até dois dias úteis.

Ajuda muito saber qual iPhone você usa, qual versão do iOS e — se foi um save específico que deu errado — o link que você tentou salvar.

O Salve salva pelo menu de compartilhamento do iOS, então a primeira coisa é deixá-lo à mão.

Abra o Instagram, o TikTok ou o X, toque em Compartilhar em qualquer post, arraste a fileira de apps até o fim e toque em Mais. Toque em Editar, ache o Salve na lista e adicione aos Favoritos. Daí em diante, salvar são dois toques.

O app ensina isso na primeira vez que você abre. Se você pulou, dá para refazer direto pelo menu de compartilhamento — não precisa redefinir nada no app.

Um save costuma aparecer na Home em poucos segundos e termina de processar logo depois. Ler um vídeo longo demora mais do que ler um post de foto.

Se nada chegar, os motivos de sempre são: você tocou em outro app no menu de compartilhamento, sua conta está desconectada, ou o post é privado ou foi apagado. O Salve só consegue ler posts públicos — se a conta é fechada ou o criador removeu o post, não há o que buscar.

Um save que falhou mostra o motivo na própria linha, e você pode tentar de novo pelo menu do item.

Todo item passa por uma triagem automática assim que é salvo. Além disso, tudo que outra pessoa adiciona a uma pasta que vocês dividem pode ser reportado: abra o item, toque no menu ⋯ e escolha Reportar conteúdo.

Você também pode bloquear quem adicionou, pelo mesmo menu ou pela lista de membros da pasta. Bloquear esconde de você tudo que a pessoa adicionar e, se a pasta for sua, remove a pessoa e os itens dela.

Os reports chegam direto para nós. Se preferir falar com alguém sobre o que viu, hello@umsalve.com chega igualmente rápido.

O Salve Pro é vendido pela Apple, então é a Apple que cuida da cobrança. Para trocar de plano ou cancelar, abra o Perfil no app e toque em Gerenciar assinatura — isso abre a tela da própria Apple, o único lugar onde o cancelamento acontece.

Cancele com pelo menos 24 horas de antecedência, ou a assinatura renova. Você continua com o Pro até o fim do período que já pagou.

Reinstalou o app ou entrou em um celular novo? Toque em Restaurar compras, no Perfil ou no paywall. Se disser que não há nada para restaurar, confira se você está na mesma Conta Apple que fez a compra.

Abra o Perfil, vá até o fim e toque em Apagar conta. Ele pede uma confirmação e então apaga em definitivo sua conta e os dados que guardamos dela — seus saves, pastas, notas e conversas.

Isso não cancela uma assinatura ativa: cancele pela Apple antes, com os passos acima.

Se você só quer sumir com um item, dá para apagá-lo pelo menu dele sem mexer no resto.